¿Necesitas ayuda?

CardioSignal es una aplicación móvil y un producto sanitario de clase IIb con marcado CE. La aplicación está disponible para teléfonos con iOS y Android. CardioSignal se basa en una tecnología patentada y clínicamente probada que detecta los signos de fibrilación auricular con gran precisión*. Si CardioSignal detecta signos de fibrilación auricular, es necesario que acuda a un profesional sanitario para que evalúe su salud cardiovascular.

Jaakkola et al. Mobile Phone Detection of Atrial Fibrillation Using Mechanocardiography — the MODE-AF Study (2018)

La principal función de la aplicación CardioSignal es la de detectar signos de fibrilación auricular. Sin embargo, la medición de 1 minuto también puede medir la frecuencia cardíacas. Otras funciones importantes incluidas son el historial de mediciones y los recordatorios de medición.

La fibrilación auricular es una arritmia irregular y, a menudo, anormalmente rápida. Es uno de los trastornos del ritmo cardíaco más frecuentes y una causa destacada de ictus isquémicos. Puede presentarse de manera asintomática. La fibrilación auricular tiene tratamiento, pero es muy importante que el tratamiento médico se realice a tiempo para reducir las posibles complicaciones.

El riesgo de padecer fibrilación auricular aumenta con la edad y si sufre, por ejemplo, hipertensión arterial, diabetes o apnea del sueño o bien tiene antecedentes familiares de fibrilación auricular o lleva un estilo de vida poco saludable. Visite nuestra sección de recursos para obtener más información.

La aplicación CardioSignal mide la actividad cardíaca. Utiliza sensores de movimiento para recopilar y analizar los datos sobre los movimientos del corazón. Esta información puede utilizarse para detectar signos de fibrilación auricular.

Este método, la girocardiografía, ha sido validado en estudios clínicos. La aplicación CardioSignal es un producto sanitario de clase IIb que detecta los signos de fibrilación auricular.

Empiece descargando la aplicación en su smartphone desde Apple App Store o Google Play Store.

Después de instalarla, necesita comprar una suscripción o activar un acceso patrocinado que, por ejemplo, su proveedor de atención podría ofrecerle.

Si no puede instalar la aplicación, es posible que su dispositivo no cuente con los sensores necesarios o que la aplicación aún no esté disponible en su país.

Consulte:¿Cómo puedo saber si CardioSignal funcionará en mi teléfono?

En la actualidad CardioSignal está disponible en Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, España, Suecia, Suiza e Reino Unido.

Sí, la aplicación CardioSignal es un producto sanitario que está disponible desde 2019. Somos una empresa de tecnología médica que cuenta con las certificaciones ISO 13485 e ISO 27001. Nuestra tecnología se fundamenta en más de diez años de investigación académica y estudios clínicos.

Sí, en ciertos casos su uso está restringido, como se explica al acceder por primera vez a la aplicación o en las instrucciones de uso, donde se encuentra la lista completa de advertencias y precauciones.

• Las personas que tienen un marcapasos cardíaco
  no pueden utilizar la aplicación. Mantener un móvil
  encendido cerca de un marcapasos puede generar
  interferencias electromagnéticas (IEM), lo que podría
  provocar una anomalía en el marcapasos.

• Esta aplicación está destinada a personas mayores
  de 18 años. La frecuencia
  cardíaca de los niños y adolescentes puede verse
  afectada significativamente por su frecuencia respiratoria,
  y un ritmo cardíaco normal puede parecer irregular.

La restricción es por motivos de seguridad. Mantener un móvil
encendido cerca de un marcapasos puede generar
interferencias electromagnéticas (IEM), lo que podría
provocar una anomalía en el marcapasos.

El dispositivo debe tener sensores de movimiento (acelerómetro y giroscopio).

El dispositivo debe cumplir los requisitos mínimos del sistema:

• Sistema operativo Android en su versión 9 o posterior

• Sistema operativo iOS en su versión 15 o posterior

Puede comprobar la compatibilidad descargando la aplicación CardioSignal desde Apple AppStore o Google Play Store. Si no puede encontrar o instalar la aplicación, es posible que su dispositivo no cuente con los sensores necesarios, que el sistema operativo de su dispositivo sea demasiado antiguo o que la aplicación aún no esté disponible en su país.

No, la descarga de la aplicación es gratuita, pero es necesario adquirir una suscripción por separado después de crear la cuenta. Dentro de la aplicación encontrará un enlace directo que lleva a las opciones de suscripción.

• No se necesita ningún hardware adicional, solo su smartphone.

• Mediciones sencillas en 1 minuto.

• Fiabilidad: nuestra tecnología está patentada y clínicamente probada para detectar signos de fibrilación auricular con una precisión del 94 %.

Consulte más información en las instrucciones de uso.

Debe consultar con su profesional sanitario para saber si las mediciones de CardioSignal le resultan útiles.

Si ha recibido tratamiento para la fibrilación auricular (por ejemplo, tratamiento médico, ablación), CardioSignal puede ser una buena herramienta para la detección precoz o la reaparición de los signos de arritmia.

El uso previsto de CardioSignal es el de detectar signos de fibrilación auricular en adultos mayores de dieciocho años. Si padece otra arritmia, CardioSignal puede mostrarle el aviso: “Se han detectado signos de fibrilación auricular”. En tal caso es importante que acuda a un profesional sanitario.

CardioSignal no puede

• detectar otras arritmias además de la fibrilación auricular;

• detectar embolias ni ictus;

• detectar ataques al corazón. Si alguna vez siente dolor en el pecho, presión, opresión o lo que cree que es un ataque al corazón, llame inmediatamente a los servicios de emergencia;

• detectar otras enfermedades cardíacas o cardiovasculares.

Si no se siente bien o si tiene cualquier tipo de síntomas, póngase en contacto con su médico.

Analice con su médico qué tipo de método de detección de la fibrilación auricular es el más adecuado para usted teniendo en cuenta su estado de salud y los posibles factores de riesgo de fibrilación auricular.

Si sospecha de la existencia de otra arritmia pero aún no se la han diagnosticado, tenga en cuenta lo siguiente:

- Siempre debe acudir a un médico para que realice el diagnóstico.

- A la aplicación CardioSignal le puede costar establecer la diferencia entre un gran número de extrasístoles auriculares (otras formas de arritmia cardíaca) y la fibrilación auricular.

Las mediciones periódicas pueden ayudar a controlar la frecuencia con la que se produce el ritmo cardíaco irregular.

Dispone de tres opciones de suscripción, con sus correspondientes precios: un mes (6,99 €), tres meses (17,99 €) y un año (44,99 €). La suscripción se renueva automáticamente cuando finaliza el periodo seleccionado. Por ejemplo, una suscripción de un mes se renueva cada mes, y se factura antes del comienzo de cada nuevo periodo de suscripción.

Para gestionar las aplicaciones adquiridas y sus suscripciones solo tiene que acceder a los ajustes del teléfono.

Si no las encuentra en el teléfono, vaya a CardioSignal y abra su perfil tocando en la esquina superior derecha de la pantalla de actividad y luego en → Gestionar las suscripciones.

El plan de suscripción no puede actualizarse mientras dure la suscripción. Consulte las instrucciones de Apple y Google sobre los cambios de suscripción aquí:

En iPhone: Cómo cambiar a un plan de suscripción diferente - Soporte técnico de Apple (ES)

En Android: Cancelar, pausar o cambiar una suscripción en Google Play - Android - Ayuda de Google Play

Lamentablemente no; CardioSignal precisa la adquisición de una suscripción una vez se ha instalado la aplicación y creado la cuenta.

Siempre tiene la posibilidad de solicitar el reembolso en la tienda de aplicaciones si no está satisfecho con la compra. Solicítelo en un plazo de 48 horas para que la tramitación de la tienda de aplicaciones se realice sin problemas:

Apple: Solicitar el reembolso de las compras de apps o contenido de Apple

En Android: Información sobre los reembolsos en Google Play - Ayuda de Google Play

Los pagos se gestionan a través del sistema de gestión de suscripciones de Google o Apple, al que se puede acceder desde la configuración de tu teléfono o dispositivo.

Los métodos de pago están vinculados a las opciones disponibles en cada tienda de aplicaciones y varían según el país o la región. Puede consultar los que están disponibles para usted en

Métodos de pago aceptados en Google Play - España - Ayuda de Google Play → Seleccione su país en la lista.

Métodos de pago que se pueden usar con la cuenta de Apple - Soporte técnico de Apple (ES) → Seleccione su país o región.

No. CardioSignal es una aplicación para móviles y los métodos de pago dependen las opciones de pago que ofrecen las tiendas de aplicaciones, por lo que no podemos adaptarlos a las preferencias de los clientes.

Las siguientes opciones no requieren vincular la información de la tarjeta de crédito/débito a la cuenta de la tienda de aplicaciones:

• Tarjeta o código de regalo de la Google Play Store o App Store de Apple

o https://play.google.com/about/giftcards/

o https://www.apple.com/fi/shop/gift-cards

• Facturación del operador, si es compatible con su operador de telefonía móvil

No, no tenemos acceso a su tarjeta de crédito, puesto que todos los pagos se realizan a través de tiendas de aplicaciones. Solo usted puede gestionar la suscripción a la aplicación desde los ajustes de su teléfono.

Para poder gestionar las suscripciones y pagos es necesario que inicie sesión en su cuenta. Nuestro sistema de pago funciona a través de Google Play o App Store, el lugar desde donde se instalan y se compran las aplicaciones de los teléfonos.

• La suscripción está vinculada a la cuenta desde la que se adquiere.

• Para que la aplicación verifique la suscripción debe haber iniciado sesión en esa cuenta desde el teléfono.

• Tenga presente que la cuenta de usuario de CardioSignal puede crearse con una dirección de correo electrónico distinta de la vinculada a la cuenta de la tienda de aplicaciones.

Todas nuestras suscripciones se renuevan automáticamente. Puede cancelar la suscripción de manera anticipada o al menos 24 horas antes de que se inicie el siguiente periodo de suscripción; así se asegurará de que la suscripción no se renueve si no lo desea. Aunque haya cancelado la suscripción puede seguir utilizando la función de medición hasta que finalice el tiempo de suscripción abonado (uno, tres o doce meses).

Cancelar una suscripción de Apple: Si quieres cancelar una suscripción de Apple - Soporte técnico de Apple (ES)

Cancelar una suscripción de Google: Cancelar, pausar o cambiar una suscripción en Google Play - Android - Ayuda de Google Play

Debe restablecer la suscripción. Siga estos pasos:

Desplácese hasta la parte inferior de la pantalla Comprar suscripción y pulse el enlace «Restaurar» del cuadro gris → La suscripción se restaurará y podrá seguir realizando mediciones. Si esto no le ayuda, póngase en contacto con support@cardiosignal.com.

Las instrucciones se suelen facilitar por correo electrónico una vez se ha inscrito en un programa de detección de la fibrilación auricular patrocinado por un promotor. Si no ha recibido las instrucciones, compruebe que no se encuentren en la carpeta de correo no deseado; si no es así, póngase en contacto con support@cardiosignal.com para obtener más ayuda.

Nuestro servicio de asistencia resolverá el problema. Póngase en contacto con support@cardiosignal.com.

Por favor, espere un momento y recuerde revisar también la carpeta de correo no deseado. Si el problema persiste, póngase en contacto con support@cardiosignal.com.

Una dirección de correo electrónico válida y una contraseña.

1. Introduzca su dirección de correo electrónico y la contraseña deseada en la pestaña Registrarse de la aplicación.

2. Si la contraseña no es válida, la aplicación le indicará qué hacer. Consulte: “¿Qué requisitos debe cumplir la contraseña?” para obtener más información en caso de problemas.

3. Verifique la cuenta abriendo el enlace de verificación que se ha enviado a su dirección de correo electrónico. Compruebe también la carpeta de correo no deseado.

Es posible que su correo de verificación de la cuenta haya ido a la carpeta de correo no deseado, compruebe si está ahí.

Si su correo electrónico funciona con normalidad y no encuentra el correo en la carpeta de correo no deseado, póngase en contacto con nosotros en support@cardiosignal.com para obtener más ayuda.

Crear una cuenta de usuario es necesario para que le podamos ofrecer el mejor servicio posible y de forma segura.

• Compruebe en primer lugar que se encuentra en la pestaña Registrarse.

• Asegúrese de que la dirección de correo electrónico indicada es válida, ya que la cuenta de usuario se verifica al abrir un enlace enviado a esa dirección.

• Si recibe el mensaje de error “Lamentablemente se ha producido un error durante el proceso de registro”, es posible que ya haya creado una cuenta de usuario asignada a esa dirección de correo electrónico. Intente iniciar sesión en la pestaña Iniciar sesión.

Si el problema persiste, póngase en contacto con support@cardiosignal.com

Una vez verificada la cuenta de usuario puede iniciar sesión en CardioSignal con sus credenciales en la pestaña Iniciar sesión de la aplicación.

Seleccione la opción “He olvidado la contraseña” en la pantalla Iniciar sesión de la aplicación.

• Si ha iniciado sesión, ciérrela antes (la opción se encuentra debajo del perfil).

• Toque en “He olvidado la contraseña”, en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación.

• Recibirá un correo electrónico que le permitirá cambiar la contraseña. No olvide comprobar también la carpeta de correo no deseado.

• Abra el enlace marcado con un * que aparece al final del mensaje o cópielo en el navegador del teléfono y cree una nueva contraseña.

Para que sea válida, la contraseña de CardioSignal debe:

o Tener una longitud de al menos ocho caracteres

o Contener al menos tres de los cuatro tipos de caracteres siguientes:

• Minúsculas (a-z)

• Mayúsculas (A-Z)

• Números (es decir: 0-9)

• Caracteres especiales (por ejemplo !@#$%^&*)

1. Compruebe en primer lugar que se encuentra en la pestaña Iniciar sesión.

2. ¿Se ha verificado el correo electrónico asignado a la cuenta? Si no es así, no será posible iniciar sesión. Vaya al correo electrónico y verifique la dirección haciendo clic en el enlace de confirmación.

3. Busque posibles errores en el texto con el icono del ojo.

4. Cambie la contraseña en caso necesario; consulte: “¿Cómo puedo cambiar de contraseña?”

Póngase en contacto con support@cardiosignal.com si necesita más ayuda.

La sesión iniciada no debería caducar si CardioSignal se usa activamente. Si le llegara a suceder, inicie sesión de nuevo con sus credenciales.

La aplicación le pide iniciar de nuevo sesión en caso de que la haya cerrado, si no ha utilizado la aplicación durante dos meses y cada seis meses, independientemente de la actividad de medición.

No, lamentablemente la dirección de correo electrónico no se puede cambiar. Sin embargo, puede crear una nueva cuenta de usuario en la pestaña Registrarse de la aplicación. Tenga presente que el historial de mediciones de la antigua cuenta de usuario no se puede transferir a la nueva cuenta.

No, lamentablemente el historial de mediciones de la antigua cuenta de usuario no se puede enviar a la nueva cuenta.

Sí. Puede ver los resultados de sus anteriores mediciones utilizando la misma cuenta de CardioSignal.

Si ha cambiado de un teléfono Android a un iPhone o un iPhone a un Android, las suscripciones no son automáticamente las mismas. Tendrá que cancelar su antigua suscripción y adquirir una nueva con el nuevo teléfono.

Con CardioSignal es fácil tomar mediciones.

Antes de la medición:

- No haga la medición justo después de hacer ejercicio.

- Quítese la ropa gruesa, como la chaqueta.

Inicio de la medición:

- Túmbese sobre la espalda y relájese.

- Pulse el botón de inicio.

- Coloque el teléfono en el centro del pecho con la pantalla hacia arriba.

- Mantenga las manos a los lados en una posición relajada.

- No se mueva. No hable ni tosa durante la medición.

Al finalizar la medición, la aplicación emite un sonido y vibra ligeramente. Cuando eso pase, ya puede retirar el teléfono del pecho. Una vez finalizado el análisis, la aplicación le mostrará los resultados.

No es frecuente, pero si el teléfono fallase repetidamente al hacer la medición, puede quitar la carcasa protectora del teléfono y repetir la medición.

Se recomienda realizar las mediciones con regularidad, a ser posible dos veces al día. La fibrilación auricular es la arritmia cardíaca más común, y puede darse de manera ocasional y sin síntomas. Por ello, hacer mediciones con frecuencia aumenta la posibilidad de detectar signos de fibrilación auricular.

En nuestro blog encontrará más información sobre la importancia de realizar mediciones periódicas: https://cardiosignal.com/blog/hows-your-heart-doing-why-regular-monitoring-pays-off

La medición dura 60 segundos. El final de la medición se indica mediante un sonido, y también mediante una vibración si están activadas las funciones de sonido y vibración.

Hay muchos tipos diferentes de fundas protectoras y accesorios que se conectan directamente al teléfono (por ejemplo, lentes de zoom, soportes, trípodes, palos de selfi, etc.).

Una medición correcta con un resultado fiable requiere una conexión mecánica adecuada entre el teléfono y el tórax. En términos generales, no se recomienda el uso de ningún accesorio durante la medición, porque puede impedir la transmisión inalterada de las vibraciones del tórax a los sensores de movimiento del teléfono. Sin embargo, una funda protectora fina puede ayudar a mantener el teléfono inmóvil durante la medición. Ciertos tipos de fundas protectoras (por ejemplo, gruesas y blandas) pueden llegar a enmascarar los pequeños movimientos del tórax que la aplicación necesita registrar y analizar. Las carteras o las fundas con solapa pueden causar problemas, especialmente si la tapa se pliega debajo del teléfono durante la medición.

→ Quite todos los accesorios conectados al teléfono que impidan que el teléfono se coloque uniformemente en el pecho antes de iniciar la medición.

→ Si las mediciones fallan repetidamente, compruebe si quitar la funda protectora ayuda.

Pruebe con lo siguiente:

o Colóquese una almohada debajo de la cabeza para que la postura sea más adecuada.

o Quítese la ropa que pueda estar provocando que el teléfono se mueva. También puede tratar de realizar las mediciones directamente sobre la piel desnuda.

o A veces, una funda protectora fina puede ayudar a mantener el teléfono inmóvil durante la medición.

Coloque el teléfono en el centro del pecho con la pantalla hacia arriba. Asegúrese de que el teléfono no se mueve ni desliza durante la medición. Para encontrar la posición óptima del teléfono deje dos o tres dedos de separación entre el borde superior del teléfono y el borde superior del esternón.

No sujete el teléfono con la mano durante la medición.

Se puede interrumpir una medición tocando el contador o el botón Cancelar.

No, lamentablemente no es posible eliminar una lectura/borrar una medición del historial de mediciones.

Queremos que el historial de mediciones sea lo más preciso posible y evitar que se borren mediciones accidentalmente.

El historial puede parecer vacío si no ha realizado mediciones durante el mes.

También puede navegar por sus mediciones cambiando el mes con los botones de flecha.

Sí. Debe estar activada la conexión a Internet a través de wifi o datos móviles al utilizar la aplicación. Tenga en cuenta que el uso de datos móviles puede suponer costes adicionales en función de la suscripción telefónica, especialmente si está en el extranjero.

Repita la medición según las indicaciones de CardioSignal y siga atentamente las instrucciones para una correcta medición. Si después de obtener como resultado «Repetir la medición» obtiene «Signos de fibrilación auricular», póngase en contacto con su médico o profesional sanitario.

Muestre sus registros de CardioSignal al profesional que le atienda. La evaluación consistirá al menos en un electrocardiograma (ECG).

Si CardioSignal detecta signos de fibrilación auricular, siempre debe acudir a un profesional médico para que le realice una evaluación más exhaustiva. Si lo ha hecho y el resultado persiste, asegúrese de haber seguido las instrucciones de uso de CardioSignal. Consulte, por ejemplo, «¿Existen situaciones en las que no debería usar CardioSignal?» y «¿Cómo se hace un medición correctamente?».

Si sospecha que hay problemas con la medición, póngase en contacto con support@cardiosignal.com

Siga realizando mediciones con regularidad. Recomendamos realizar las mediciones por la mañana y por la noche. Las mediciones periódicas son importantes porque la fibrilación auricular también puede producirse de manera ocasional y asintomática.

Si la medición falla, se le avisará y recomendará que repita el procedimiento.

Compruebe las instrucciones de medición para asegurarse de que ha realizado la medición de acuerdo con ellas. Una medición incorrecta puede deberse a varios motivos:

• El teléfono se ha movido durante la medición. Si el teléfono detecta un movimiento excesivo durante la medición, esta puede fallar.

• El teléfono no tiene los sensores necesarios o hay algún problema con los sensores.

• Los datos de medición no se pueden interpretar. Los datos producidos por los sensores de movimiento son ilegibles por alguna razón.

• El teléfono estaba en la posición incorrecta durante la medición. El teléfono debe estar en la posición más horizontal posible.

• El teléfono no se colocó en el sitio adecuado del cuerpo al llevar a cabo la medición o no se puso sobre el cuerpo sino, por ejemplo, sobre una mesa, y no se detectó la señal cardíaca.

• La frecuencia cardíaca está fuera del rango de 40 a 160 latidos por minuto. CardioSignal está diseñado para funcionar en el rango de frecuencia cardíaca de 40 a 160 lpm.

• Puede que sea necesario reiniciar el teléfono. Es sabido que algunos modelos de teléfono proporcionan datos de sensor erróneos, pero al apagar y volver a encender el teléfono puede solucionarse el problema.

• Si la medición falla repetidamente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico escribiendo a support@cardiosignal.com.

La sección Constantes vitales de la vista Resultado muestra la frecuencia cardíaca media y el cardiograma.

Tenga en cuenta que el cardiograma no es una curva de ECG, ya que el método utilizado por la aplicación se basa en sensores de movimiento.

La frecuencia cardíaca indica cuántas veces le late el corazón en un minuto (lpm = latidos por minuto). No realice la medición después de hacer ejercicio, porque su frecuencia cardíaca será anormalmente alta.

Los resultados de las mediciones de CardioSignal pueden exportarse a un documento PDF. Para acceder a esta función vaya al resultado de medición deseado y seleccione Constantes vitales -> Compartir.

La vista Actividad de la pantalla Actividad de la aplicación muestra los datos sobre las mediciones realizadas durante el mes seleccionado. La vista Resultados se divide en dos pestañas: Resultado (médico, fibrilación auricular) y constantes vitales (FC y cardiograma).

En los ajustes de la aplicación.

Vaya al perfil (esquina superior derecha de la pantalla de actividad) -> desplácese hasta Recordatorios (dentro de Mediciones) -> seleccione Crear un recordatorio. Una vez creado el recordatorio deseado -> toque en Guardar

Seleccione a qué hora y con qué frecuencia (todos los días, entre semana, los fines de semana) desea recibir los recordatorios.

Cambie los ajustes de sonido y vibración en los ajustes de la aplicación.

Vaya al perfil (esquina superior derecha de la pantalla de actividad) -> desplácese hacia abajo hasta Sonido y vibración (dentro de Mediciones) -> active o desactive el sonido o la vibración.

Tenga en cuenta que si el sonido y la vibración están desactivados no se activarán ni el sonido ni la vibración que indican el final de la medición. Si desactiva el sonido pero no la vibración, el teléfono vibrará ligeramente para indicar que la medición ha finalizado.

En los ajustes de la aplicación.

Vaya al perfil (esquina superior derecha de la pantalla de actividad) en la aplicación CardioSignal. -> desplácese hasta Idioma (dentro de Ajustes).

Vaya a Perfil, en la esquina superior derecha de la pantalla de Actividad

La cuenta de usuario se muestra en la parte superior de la pantalla.

La aplicación es un dispositivo médico de clase IIb para detectar signos de fibrilación auricular, respaldado por una larga trayectoria de investigación académica y estudios clínicos. Puede encontrar más información en CardioSignal

Las encuestas de salud ayudan a evaluar el riesgo de ictus asociado a la fibrilación auricular. Si responde a esta encuesta, podremos ofrecerle una experiencia más personalizada y ayudarle a tomar decisiones fundadas sobre su salud. Responder a la encuesta de salud es voluntario. Si elige no responder, el uso de CardioSignal no se verá afectado.

Puede acceder a la guía rápida pulsando el botón Instrucciones situado debajo del botón Inicio. Las instrucciones de uso de CardioSignal® se pueden leer en su totalidad seleccionando Instrucciones en la guía rápida.

Los términos de uso pueden consultarse en la aplicación, dentro del perfil, y también en nuestro sitio web.

La Política de privacidad se puede consultar en nuestro sitio web.

Puede darse de baja de las comunicaciones por correo electrónico al final de cada mensaje.

No, CardioSignal no es compatible este momento con la herramienta Salud de Apple.

Tras reinstalar CardioSignal deberá volver a iniciar sesión en la aplicación. Si tiene una suscripción activa tendrá que restablecerla:

Toque en Iniciar → seleccione Restablecer la compra → la suscripción se restablecerá y podrá seguir realizando mediciones.

La función Restablecer la compra comprueba el estado de su suscripción a CardioSignal. Si la suscripción es válida, se restablecerá y podrá seguir realizando mediciones. Después de reinstalar la aplicación, o a veces también después de volver a iniciar sesión, es posible que deba restablecer la suscripción.

Para que la suscripción se restablezca correctamente debe haber iniciado sesión en el teléfono con el ID de Apple o la cuenta de Google con la que haya adquirido la suscripción. Compruebe el estado de la suscripción en los ajustes del teléfono. Si necesita ayuda, póngase en contacto con support@cardiosignal.com.

Cierre la aplicación y vuélvala a abrir

1. Asegúrese de que tiene conexión a Internet

2. Compruebe si es necesario actualizar la aplicación

3. Apague y vuelva a encender el teléfono

Si el problema persiste, póngase en contacto con support@cardiosignal.com para obtener más ayuda.

Los teléfonos actuales cuentan con sensores de movimiento integrados y sensibles (giroscopio y acelerómetro). La girocardiografía se basa en esos sensores para medir la actividad cardíaca. Se trata de una tecnología patentada y rigurosamente validada en diversos estudios clínicos. En los ensayos clínicos, se ha comprobado que tiene una sensibilidad del 95,3 % (la capacidad de detectar la fibrilación auricular) y una especificidad del 96,0 % (la capacidad de detectar si no se tiene fibrilación auricular). Nuestro equipo sigue centrándose en la investigación científica y colabora con varias universidades y hospitales en estudios y ensayos clínicos para otras aplicaciones de enfermedades cardíacas.

Los resultados de las mediciones (detección o no de signos de fibrilación auricular) se consideran información sanitaria. Necesitamos su consentimiento para procesar esos datos con el fin de prestarle servicio.

No, esta información no es necesaria para utilizar CardioSignal y no la recopilamos.

CardioSignal envía los datos de las mediciones a un servicio en la nube seguro, donde los datos se cifran y se almacenan en nuestra base de datos. CardioSignal puede guardar datos, como el historial de mediciones, en la memoria caché de la aplicación. Esos datos son necesarios, por ejemplo, para que la aplicación se inicie más rápido. Puede leer más sobre la privacidad y los datos en nuestro política de privacidad.

Disponemos de varias medidas de seguridad para garantizar la seguridad de la información que nos proporciona.

• Contamos con la certificación ISO 27001 sobre seguridad de la información.

• Aplicamos procesos y procedimientos rigurosos en nuestra organización, como la formación y la evaluación periódica y la valoración de las medidas adoptadas.

• Realizamos regularmente auditorías de seguridad de terceros.

• Todos los datos enviados a un servicio en la nube seguro se transfieren a través de una conexión cifrada, y todas nuestras bases de datos están cifradas. Las bases de datos se cifran mediante modernos algoritmos de seguridad.

• Nuestras bases de datos y servidores se encuentran en los centros de datos de alta disponibilidad de nuestros socios, que han certificado sus instalaciones según varias normas, a saber: ISO/IEC 27001, ISO 9001, CSA STAR CCM.

• Utilizamos modernos algoritmos de encriptación de contraseñas en nuestra aplicación y nuestros servidores.

Puede cancelar la suscripción a la aplicación CardioSignal en cualquier momento en los ajustes del teléfono. El proceso es algo distinto dependiendo de si se trata de un iPhone o un teléfono Android.

Puede gestionar fácilmente las suscripciones a CardioSignal directamente desde la aplicación del siguiente modo:

• Vaya al perfil (esquina superior derecha de la pantalla de actividad) → Gestionar las suscripciones

• A continuación se le dirigirá a las opciones de gestión de suscripciones del teléfono

• Para cancelar la suscripción a CardioSignal → toque en Cancelar suscripción

o bien

En iPhone: Puede poner fin a la suscripción en el menú de ajustes. Abra Ajustes -> iTunes y App Store -> ID de Apple -> Ver ID de Apple -> Suscripciones -> CardioSignal -> Cancelar suscripción.

En Android: Puede cancelar su suscripción en la aplicación de Google Play. Abra Google Play -> Abra el menú (que se encuentra en la esquina superior derecha) -> Suscripciones -> CardioSignal -> Cancelar la suscripción.

Tenga en cuenta que cancelar la suscripción de pago no elimina automáticamente su cuenta de usuario, que contiene los datos de medición; consulte “¿Cómo elimino mi cuenta de CardioSignal?”

Nada: aunque haya cancelado la suscripción puede seguir accediendo al historial de mediciones de su cuenta de usuario y también puede compartir sus resultados en caso necesario. Sin embargo, para volver a activar la función de medición deberá adquirir una suscripción.

Dado que nuestro sistema de pago y suscripción funciona a través de App Store y Google Play, lamentablemente no podemos reembolsarle el importe de la aplicación directamente.

Deberá ponerse en contacto con Google Play o App Store para solicitar el reembolso. Aquí encontrará más información sobre cómo solicitar el reembolso:

o En iPhone: https://support.apple.com/en-gb/HT204084

o Android: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=es

Póngase en contacto con support@cardiosignal.com si necesita más información.

Puede eliminar definitivamente su cuenta de usuario desde los ajustes de la aplicación:

Inicie sesión en CardioSignal → vaya al perfil (esquina superior derecha de la pantalla de actividad)→ desplácese hasta el final de la pantalla → toque en Eliminar cuenta.

A continuación ya podrá eliminar la aplicación del teléfono. Si no puede eliminar la cuenta desde la aplicación, póngase en contacto con support@cardiosignal.com para solicitar que la eliminen.

Tenga en cuenta que la eliminación de la cuenta no cancela automáticamente la suscripción de pago, que deberá cancelar por separado en los ajustes del teléfono; consulte ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Su cuenta de usuario (dirección de correo electrónico) se eliminará de nuestra base de datos. Los resultados de las mediciones, los datos de los sensores y las posibles respuestas a las encuestas de salud permanecerán en nuestra base de datos de manera anonimizada. Que los datos estén anonimizados significa que ya no podemos identificarle y que los datos que tenemos en nuestra base de datos no pueden relacionarse con usted de ninguna manera. Utilizamos los datos de medición anonimizados únicamente para mejorar nuestro servicio y con fines de investigación, como se indica en nuestro política de privacidad.